|
2012-08-03 15:05:28
16 октября 2012 г. CNews приглашает на конференцию «Сall-центры: заглядывая в будущее». Растущая конкуренция заставляет бизнес придумывать все новые маркетинговые ходы, а также каналы коммуникаций с клиентами. Одним из непременных элементов маркетинговой политики большинства лидеров отечественного розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдеров. В результате принципы организации и цели их создания становятся все более разнообразными. Отдельную экспертную область представляют собой call-центры, являющиеся основной составляющей деятельности компании. Многие компании – владельцы call-центров информатизируют управление этой структурой, определяя и контролируя показатели качества. Растет рынок аутсорсинга. По мнению экспертов, рынок научился создавать call-центры, и пришла пора для следующего этапа развития – оптимизации. Она затрагивает и географическое расположение, и телекоммуникационную инфраструктуру, и внутренние бизнес-процессы. Кроме того, в ответ на растущий спрос на услуги call-центров провайдеры телекоммуникационных услуг предъявили рынку профильные сервисы, например короткие номера, биллинговые системы. Все это не позволяет рынку замереть в развитии и ставит новые задачи: Каким должен быть современный call-центр, как коммерческий, так и корпоративный? Как оценить эффективность инвестиций в call-центр? Как достичь высокого качества обслуживания клиентов? Какие препятствия мешают развитию call-центров? Как будет развиваться рынок call-центров в ближайшие 3-5 лет? Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного российскому рынку call-центров. На данный момент подтвердили выступления с докладами: Попова Мария, старший аналитик, CNews Analytics, Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами, Коптяев Юрий, директор департамента обслуживания клиентов, Связной Банк, Рыбинская Елизавета, директор клиентского сервиса, «Квелле» Россия, Мельников Юрий, директор по сертификации Международный институт сертификации контактных центров, Велесевич Алена, руководитель call-центра, «Экоокна», Богачева Катерина, директор дирекции клиентской поддержки НБ «Траст», Войтова Елена, заместитель руководителя Департамента сопровождения и сервиса, «Такском», Бурихин Андрей, старший специалист по информационной поддержке, Контактно-информационный центр, «ИК Тройка Диалог», Дзядзя Лариса, руководитель Call-центра, Банк СИАБ, Стрельникова Светлана, руководитель Центра технической поддержки пользователей «ПФ «СКБ Контур», Сапельников Сергей, заместитель руководителя Росреестра, Петров Михаил, руководитель контактного центра, автомобильная корпорация «Грузомобиль», Буланкин Сергей, вице-президент, директор по обслуживанию клиентов, Банк «Тинькофф Кредитные Системы», CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка call-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса. Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания. Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 18000 руб. Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*. * - в случае подтверждения от CNews Conferences Для того чтобы подать заявку на участие в мероприятии заполните, пожалуйста, анкету: По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–57 доб. 5035, 50–77, 50–78 e-mail: events@cnews.ru, Четвернин Алексей, Айвазов Армен и Серова Елена.
| |
web-архив: