Согласно новому стратегическому плану «Мадрид 2012-2015», цель которого, как сказал мэр города Ана Ботелья, доказать, что Мадрид является дружественным для туристов городом, на главных улицах и площадях Мадрида появятся полицейские патрули на лошадях, велосипедах, а так же пешие отряды. В частности конные патрули появятся на площади Ориенте и Оперы, на улице Ареналь и Садах Сабатини. Пешие и велосипедные патрули появятся в парке Ретиро и Мадрид Рио. Так же мэрия Мадрида установит дополнительное количество Мобильных офисов туристической информации, в частности около Музея Прадо, на площади Испании и на площади Пуэрта дель Соль.
Мобильный офис предоставляет гостям города всю доступную в сфере туризма в Мадриде информацию в инновационном высокотехнологичном формате; автомобиль, оснащенный новыми технологиями (ЖК-телеэкраны, портативные компьютеры с подключением к сети Интернет через 3G, цифровое телевидение, LED-экраны и собственная сеть blutooth, транслирующая информацию на расстояние до ста метров). Все эти меры вводятся для того, чтобы туристы в Мадриде чувствовали себя комфортно и защищено, заявила Анна Ботелья.