На январском Гайдаровском форуме банкир Герман Греф спросил у руководителя ведущего космического предприятия, внедряет ли он у себя систему Six Sigma? А тот о ней просто не слышал. Это стало поводом для высказывания Германа Оскаровича в том духе, что, пока у нас такие директора заводов, спутники будут падать и дальше. Впрочем, проблемы не только со спутниками, а Six Sigma - не только для оборонщиков.

Михаил Белошапка, генеральный директор интернет-агентства "Далее"

Six Sigma связывают с такими компаниями, как Motorola, которая разработала и запатентовала эту систему, и General Electric во главе с Джеком Уэлчем, сделавшим Six Sigma корпоративной религией. Если коротко, это система совершенствования бизнеса через поиск и исключение причин ошибок и дефектов в деловых процессах.

Почему сигма? Потому что сигма - знак, используемый в статистике для обозначения среднеквадратичного отклонения значений в генеральной совокупности. Внедрение Six Sigma обеспечивает такой уровень эффективности, при котором на каждый миллион возможностей или операций приходится всего 3,4 дефекта. Система предполагает введение внутрикорпоративной иерархии ролей. Низший уровень - "зеленые пояса", в дополнение к своим рабочим обязанностям отвечающие за реализацию Six Sigma и работающие под руководством "черных поясов". "Черные пояса", в свою очередь, посвящают 100% времени реализации проектов по Six Sigma, отобранных "мастерами "черного пояса" и "чемпионами". На вершине пирамиды стоит руководство компании - высший авторитет и инициатор изменений.

Рассмотрим Six Sigma на примере HR-отдела. Во-первых, обучение и наставничество внедряются на всех уровнях как краеугольный принцип работы. Соответственно HR-отдел должен заниматься образованием второго уровня, то есть учить старших, как учить младших. Во-вторых, на HR-отдел ложится подбор ключевых сотрудников в иерархии Six Sigma - "черных поясов". Это включает построение карты компетенций, должной определить кандидатов с правильным сочетанием технических навыков, навыков командной работы и лидерских качеств. В-третьих, HR-отделу нужно разработать и внедрить систему поощрений и компенсаций. Особое внимание следует уделить поощрениям проектных групп, состоящих из "черного пояса" и нескольких рядовых сотрудников.

Какие доводы говорят в пользу модели Six Sigma для HR?

1. Она поощряет и развивает лидерство на всех уровнях организации. Само наличие модели сплачивает и мобилизует коллектив.

2. Обеспечивается измеримость задач для HR-специалиста: вместо абстрактного "сплачивания коллектива" нужно уменьшить количество брака. В свою очередь, у сотрудников появляются измеримые критерии оценки их деятельности.

Есть доводы и против:

1. Модель "заточена" под стандартизированные товары с измеряемыми характеристиками, то есть подходит не для всех.

2. Внедрение требует огромных трудозатрат, а результат будет в лучшем случае через год.

Так что решайте сами, готовы ли вы и ваше руководство к "крестовому HR-походу" против дефектов на производстве.

Источник