Туризм

Читаю

0

Рис. Валентина ДРУЖИНИНА

Корреспондент «КП» поработала в агентстве, чтобы понять, как там дурят отпускников [обсуждение]

Анна ЛАЗАРЕВА («КП» - Уфа») — 22.07.2011

У оператора дешевле

В офисе - гнетущая тишина. Казалось бы, самый разгар отпускного сезона, а клиентов ну просто кот наплакал. В офисе турфирмы я вот уже второй день работаю агентом. Пока совсем неуспешно.

- Конкуренция сейчас о-го-го, на каждом шагу турагенты! - тоскливо вздыхает моя наставница Алена, от нечего делать в пятый раз переставляя на карте мира флажки, фантазируя, куда мы можем отправить клиентов. Турция, Египет, Индия, Испания, Тунис - стандартный набор.

Звонок. Хватаю трубку.

- Здравствуйте, я хочу отдохнуть на острове Боракай!

- Ой, а у нас таких нет! - растерялась я. И клиент положил трубку.

- Ты с ума сошла? - побледнела от злости Алена. - Трудно было во время разговора на сайт любого туроператора зайти? Добавляешь к цене 15% и называешь сумму! Хотя остров экзотический - тут можно и все 30% накручивать...

Ну ничего себе система!

Правильное общение с клиентом - это очень важно. Если явился к нам в офис кто-то "потенциальный", я должна обязательно улыбаться, наливать кофе, предлагать карамельки.

- Расходы на все это - от силы 300 руб-лей в месяц! - гордится Алена. - А лояльность клиентов тут же повышается. Они чувствуют, что нам обязаны, поэтому им тяжелее отказать.

Желающих съездить в отпуск в этот день больше не было, и я до вечера зубрила список туроператоров и упражнялась во владении поисковиками на сайтах.

Важно!

Прежде чем оплатить путевку, обзвоните несколько агентств и сравните цены. Это поможет не переплатить за тур лишние кровные.

несуществующие туры

Ранним утром к нам пожаловала дама с надменно поджатыми губами - такие знают, чего хотят, никакие карамельки не помогут.

- Интересует Испания, конец июля, - сухо бросила гостья.

- Вот, пожалуйста, пять звезд, семь ночей, 35 тысяч рублей.

- Это дорого! - взвилась клиентка. - У вас в рекламе написано - "от 19 тысяч". Я хочу за эту сумму!

- Можно, - кивнула я. - Но отель тогда только трехзвездочный. И без питания!

Позже Алена поведала мне, что привлекательные цены в рекламе чаще всего - наживка, на которую клиентов заманивают в офис.

Женщина ехать в Испанию на таких условиях отказалась. Однако загляделась на картинки в каталоге и… согласилась купить путевку в Египет!

- Ну и что я получу с этого? - сокрушалась начальница. - Копейки! Чем дороже тур - тем больше комиссия.

В среднем мы получаем примерно 10 - 15 процентов от тура. А еще бывают бонусы от туроператоров: отправь за сезон 10 клиентов и получишь одиннадцатую путевку бесплатно - можно самой съездить отдохнуть.

Кстати, иногда случается так, что, прилетая в отель, туристы вместо белоснежных зданий и лазури бассейнов сталкиваются с ободранными стенами и галечным пляжем.

- Понимаешь, эти картинки ведь печатать надо, и это дорого! - оправдывает свою подлость Алена. - А названия выгодных для продажи отелей меняются чуть ли не каждую неделю. Ничего страшного, клиент подумает: "Наверное, сняли с другого бока", - и пойдет на пляж.

Важно!

Не верьте на слово сотрудникам тур-агентства. Они - всего лишь посредники. Обязательно найдите в Интернете информацию и отзывы о компании - организаторе тура. И не забудьте попросить договор.

"Оплатите топливный сбор!"

В коридоре снова глухое безмолвие. Алена нервничает:

- Мне за неделю надо десять договоров заключить как минимум, иначе никакой выгоды. Придется опять цены завышать…

Так борются с "нерыбными" днями в турагентствах: поднимают цены на каждую путевку на 50 - 100 долларов.

- Говори всем, что это топливный сбор, а тур подбери без этой доплаты. И, кстати, продавай путевок на 15% больше, чем их реально существует. Спасет нас, когда народ начнет от брони отказываться. Но если будет наплыв туристов, рискуем заработать проблемы с клиентами.

- То  есть  наши  клиенты, приехав в отель, могут остаться без номера?!

- Да, бывает и такое. В таком случае расселяют по близлежащим гостиницам. Конечно, если будут свободные места.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, перед вылетом стоит позвонить в отель и убедиться, что вас там ждут. И пусть не смущает языковой барьер - в каждом отеле дежурят представители тур-оператора.

Важно!

Прежде чем оплатить тур, загляните на сайт туроператора. Там указана его стоимость уже с заложенной турагентству комиссией - обычно от 8 до 20%. Поэтому если вас просят оплатить что-то сверх этой суммы, знайте - на вас просто хотят заработать.

Правда, использовать все эти трюки я не успела. Меня уволили спустя неделю - сказали, что плохо разводила клиентов.

КСТАТИ

В туристическом договоре должны быть четко прописаны:

1. Полная информация о туроператоре: название, почтовый и фактический адреса, реестровый номер, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии и т. д.

2. Условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста в стране временного пребывания, наличие экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника и так далее.

3. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения условий договора.

И НЕ должно быть:

1. написано о возможности заменить обговоренный отель в одностороннем порядке;

2. предложения заключить дополнительный договор на оказание информационных услуг;

3. отказано в возмещении компенсации в случае отмены тура за 10 дней по инициативе туроператора.

КОММЕНТАРИЙ

Не все агентства - нахлебники на нашем пляжном лежаке

Для начала - зачем вообще нужны агентства. А то они и правда выглядят нахлебниками на нашем пляжном лежаке.

Туроператор - это компания, которая формирует тур: договаривается с авиакомпанией о чартере или берет у нее блок мест на регулярном рейсе, заключает контракты с отелями, организует трансферы на автобусе, нанимает гидов и т. д. То есть качество вашего отдыха зависит именно от туроператора. Иногда российский оператор покупает так называемую наземку (обслуживание на курорте, не считая перелета) у своих заграничных партнеров. Или же все делает сам.

Турагентство продает путевки РАЗНЫХ туроператоров. В этом его удобство для нас. Ну представьте - каждая марка йогурта продавалась бы в отдельном магазине! Сколько времени вы бы потратили, чтобы выбрать вкусный и недорогой? В супермаркете куда удобнее. Агентство - как раз такой супермаркет отдыха. У одной и той же девушки Маши собраны путевки в одну и ту же страну и даже один отель от разных туроператоров. Она (я сейчас про честного агента) должна разложить перед вами весь этот пасьянс. Вот туроператор А. У него дешевле всех. Вот оператор В - чуть подороже, но мы с ним давно работаем, ручаюсь, он надежен, а гиды душевнейшие. Вот С - у этих перелет "регуляркой", потому и цена выше.

Покупать путевку в агентстве иногда даже дешевле, чем у самого оператора! Конкуренция у продавцов жесткая, и, чтобы привлечь клиентов, они делятся с ними частью комиссии. Себе оставляют 5% из десяти - двенадцати, а на оставшиеся делают вам скидку. Если вы постоянный клиент, скидка накопительная. Но зайти на сайт туроператора и проверить, почем тур, действительно полезно. Встречаются же любители заработать на доверчивости.

А может, и без туроператора обойтись? Самому купить билет на самолет в Интернете, отель забронировать. Без вопросов. Но не всегда это выйдет дешевле. Скажем, недорогие рейсы на Новый год любители самостоятельных путешествий покупают сейчас, в июле. В ноябре останутся только дорогущие. А у туроператоров-то и блоки мест выкуплены, и чартеры свои под парами. То же самое с отелями: бизнесмены берут номера оптом, за полгода до начала сезона. Совсем не по тем ценам, что предлагают нам в разгар лета. И уже не говорю о горящих путевках, когда отдых достается нам по цене авиабилета, а то и дешевле.

В общем, не лишайте себя выгодного отдыха с помощью приличного турагентства только потому, что и в этом бизнесе есть лживые и алчные персонажи.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

Из чего складывается стоимость тура

40% - авиаперелет

30% - отель с проживанием и питанием

2% - медстраховка

15% - комиссия туроператора

13% - комиссия турагентства

Давайте обсудим!

Источник