В США несколько владельцев компьютеров Apple пожаловались на то, что компания отказывается производить гарантийный ремонт из-за того, что пользователи являются курильщиками. В частности, речь идет о двух случаях, когда сервисные центры Apple отказали в ремонте, аргументировав это наличием в компьютере вызванных дымом повреждений, а также нежеланием подвергать сотрудников сервиса воздействию опасных веществ, содержащихся в дыме.
Недовольные клиенты обратились непосредственно в офис Стива Джобса, однако там подтвердили решение сервисных центров. В ответных письмах указано, что даже в рамках AppleCare (расширенная гарантия на iMac) невозможно требовать от сотрудников Apple работать в угрожающих их здоровью условиях.
В компании сослались на составленный Администрацией по трудовой безопасности и здравоохранению США список опасных веществ, куда входит и никотин. При этом в Apple не уточнили, существуют ли фиксированные нормы влияния сигаретного дыма на работоспособность компьютерного "железа".