Туроператор TUI предлагает своим клиентам новый дифференцированный продукт, основываясь на результатах маркетинговых исследований. С начала работы на российском рынке туристической компанией TUI были разработаны такие концепции отдыха как Fun&Sun, TUI Splash World и детский Клуб TUI Тукан. Данные программы учитывают основные потребности и пожелания российских туристов. Такой подход к формированию продукта показал очень хорошие результаты: программа Fun&Sun получила признание у российских клиентов, увеличив объем продаж в базовый отель на 70%.
Перед началом зимнего сезона туристическая компания TUI провела очередное маркетинговое исследование, чтобы выяснить предпочтения российских туристов во время отдыха. Во-первых, путешественники хотят, чтобы персонал отеля и аниматоры в большинстве своем были русскоговорящими. Во-вторых, отдыхающие ценят высокий уровень анимации. В-третьих, туристы, которые путешествуют с детьми, обращают внимание на опцию детских развлечений. На основе результатов исследования были выявлены факторы, влияющие на степень удовлетворенности туристами отдыхом, и сформирована новая концепция отдыха TUI Select.
Программа TUI Select, в которой туроператор старается превзойти ожидание туристов во всем, разработана специально для тех, кто предпочитает комфорт, особую заботу и высокий уровень сервиса по доступной цене. Программа реализуется на базе отеля Concorde El Salam Front Area 5* в Шарм-эль-Шейхе. Этот отель имеет высокий рейтинг по отзывам клиентов на www.tophotels.ru, являясь одним из лучших в своей категории. Большинство сотрудников отеля являются русскоговорящими. Для совершенствования качества сервиса во время перелета туроператор ввел дополнительно разрешенный вес багажа на самолетах TUI - до 25 кг, а также каждый пассажир в начале путешествия получает бокал шампанского.
В отеле туристов ждут бассейны с прямым доступом к бару, комфортабельные номера и бунгало. Также в отеле используется расширенная система All Inclusive, включающая тематические ужины с экзотической кухней и бесплатные ужины в ресторанах A la Carte. Туристам с детьми туроператор TUI предлагает Детский клуб TUI Тукан, который работает 6 дней в неделю. С утра до вечера юными гостями занимаются квалифицированные русскоговорящие аниматоры, которые предложат им массу познавательных и развивающих игр. Развлекательные и поучающие программы разработаны для двух возрастных групп: от 4 до 9 лет и от 9 до 13. По вечерам для посетителей всех возрастов организуются чемпионаты по футболу, мастер-классы по приготовлению национальных блюд и уроки танцев.
Также туристическая компания TUI предлагает клиентам специальный пакет TUI Select Plus. Дополнительно к основным опциям турист может заказать цветы и корзину фруктов по прибытию, массаж, сеанс игры в сквош или в большой теннис, пользование сауной и паровой, а также другие опции.