|
2012-09-26 10:25:50
Компания «Самараинтур», один из крупнейших российских региональных туроператоров, 17 сентября отметила двадцатилетие. Председатель совета директоров «Самараинтур Сервис Груп» Михаил Сегал (на фото – с супругой, генеральным директором компании Еленой Сегал) ответил на несколько «юбилейных» вопросов RATA-news.
– Михаил, с чего все начиналось? – Банальная история. В 1992 году, когда все разваливалось, я был строителем, в том числе строил на "Автовазе". Там мы по бартеру получили по машине. Я свою за 3 тысячи баксов продал и поехал по частному приглашению в американский Детройт всей семьей, младшему тогда было всего три года. Через пару недель понадобилось срочно вернуться, мне нужно было поменять билеты, я пошел в турфирму и там познакомился с ее директором, Николаем Атанасовым. Мы разговорились, он предложил присылать ему туристов в Америку. А мы с Леной заканчивали курсы экскурсоводов, подрабатывали с группами. Туризм нам показался более перспективным, чем работа по инженерным специальностям. Я тогда уехал сразу, а Лена вернулась через полтора месяца, в конце августа. А уже 17 сентября мы зарегистрировали компанию. И начали работать с сотрудниками заводов Тольятти, Самары. Свою первую группу – менеджеров крупнейших предприятий "Автоваза" и других заводов Тольятти – отправили в Майами под видом поездки на семинар. Потом они стали приходить как частные клиенты, кому-то порекомендовали нас, и вся эта история завертелась. С Николаем мы, кстати, мы до сих пор дружим.
– Довольны ли вы тем, чего удалось достичь? – Сказать, что я всем удовлетворен, было бы неправдой. Сказать, что я совсем не удовлетворен – тоже неправда. Конечно, я доволен тем, что наша компания, которая 20 лет назад начинала с двух человек, сегодня выросла до крупнейшего регионального оператора с развитой инфраструктурой, с 250 сотрудниками, с собственной сетью офисов, с несколькими сервисными дочерними компаниями. Но мы не собираемся останавливаться на достигнутом, будем и дальше развиваться. Конечно, всегда есть что-то, что мешает работе и вызывает у меня недовольство. Есть некие претензии к сотрудникам, например. Из объективных факторов – кризисная ситуация в мире, политические и природные катаклизмы. Но в целом все достаточно неплохо.
– Есть ли какие-то проекты, которые не реализованы и о которых вы жалеете? – Да, конечно, за 20 лет активной работы, были проекты, которые не удавались. Например, «Карго» – грузоперевозки. Лет 10 назад мы запустили это направление, создали сайт, открыли отдельную компанию «Самараинтур-Карго», и нам удалось довольно успешно стартовать. Но в какой-то момент мы поняли, что туризм и грузоперевозки – очень разный бизнес. Нам не хватило ни сил, ни опыта, не удалось набрать команду специалистов. Направление пришлось закрыть, хорошо хоть без убытков и потерь. Пожалуй, это была основная творческая неудача. Можно еще вспомнить межрегиональный проект «Большая Волга», который мы делали с коллегами из Нижнего Новгорода, Чебоксар, Ульяновска и Саратова. Он значительно опередил свое время и через несколько лет был свернут. И все же, на мой взгляд, его участники получили неоценимый опыт сотрудничества. Жалею? Скорее нет. Ведь удачных проектов гораздо больше. – Вы много сделали для развития въездного туризма в Самарскую область, в том числе круизного. – Самара стоит на берегу Волги, неудивительно, что для нас тема круизного отдыха – одна из приоритетных. В структуре компании есть подразделение, которое профессионально занимается обслуживанием круизных судов – организацией экскурсий, трансферов и т.д. Но в этом году, к сожалению, ситуация с речными круизами стала еще хуже, чем в прошлом. Количество рейсов сократилось. Были запрещены из-за некоторых технических проблем заходы теплоходов в порт Сызрани и Сенгилея. Трагедия теплохода «Булгария» показала, что некомпетентность и поспешные выводы, подхваченные средствами массовой информации, могут фактически поставить на грань исчезновения круизный флот нашей страны. Сегодня очевидно, что необходима более конструктивная государственная политика – и в области строительства, и по закупке новых круизных судов, и в развитии прибрежной инфраструктуры. – Вообще ситуация на туристическом рынке в последнее время тяжелая. Банкротства – одно за другим. Отразились ли эти проблемы на вашем бизнесе? Насколько уверено вы себя чувствуете? Региональные операторы находятся в лучшем положении, чем московские, или им еще хуже? – Конечно, банкротства туроператоров и агентств подрывают доверие к турбизнесу. Мне очень жаль пострадавших туристов и коллег. Многих руководителей компаний я знаю лично и считаю, что с уходом некоторых из них отрасль многое потеряла. Банкротство может быть вызвано разными причинами, порой диаметрально противоположными. И уж конечно туроператоры, в большинстве случаев, не специально создают проблемы своим туристам, просто так сегодня складываются обстоятельства на туристическом рынке. Региональные туроператоры находятся не в лучшем и не в худшем положении, мы все – как сообщающиеся сосуды, все в одной лодке. К сожалению, на место одного ушедшего приходят пять потенциальных банкротов. У нас все так же продолжаются ценовые войны, и новый осенне-зимний сезон, похоже, принесет новые демпинговые «чудеса». И от этого страдают все.
– Сможет ли туристический рынок выйти из нынешнего кризиса? Когда, по вашему мнению, это может произойти? – Если мы говорим о кризисе финансовом, то, как мы знаем, рано или поздно любой спад сменяется ростом. В этом смысле мы неотделимы не только от экономики, но и в целом от ситуации в стране и в мире. И, конечно, улучшение общего финансового положения благотворно повлияет на самочувствие операторских компаний. Если говорить о кризисе в отрасли, который стал результатом демпинговых войн, необдуманных управленческих решений ряда компаний, то и из этого мы тоже рано или поздно выйдем. Вопрос – какой ценой. Пока попытки, предпринимаемые профессиональным сообществом, нельзя назвать успешными. Мы наталкиваемся на сопротивление федеральной антимонопольной службы, других органов управления. Лично я пока не вижу, какими инструментами можно прекратить демпинг на рынке и перевести отрасль в плоскость устойчивой рентабельности. Но, думаю, никто кроме нас эту проблему не решит. Нужно садиться за стол переговоров, обсуждать острые вопросы, совместно искать выход из сложившейся ситуации. Иначе жизнь сама заставит в безвыходной ситуации договариваться, но здесь наверняка не обойдется без новых жертв. Надеюсь, мы все-таки найдем какое-то решение совместно с властью, участниками рынка, которое позволит работать устойчиво и рентабельно. От этого, в конечном счете, выиграет не только бизнес и государство, но и клиенты, которые получат качественный и гарантированно безопасный отдых.
Справка. «Самараинтур Сервис Груп» объединяет шесть компаний, которые охватывают практически весь спектр туристического обслуживания: операторская деятельность на международных направлениях, продажа авиа– и железнодорожных билетов, прием туристов в Поволжье, внутренний туризм, активный отдых, санаторно-курортное лечение, корпоративное обслуживание, прием и обслуживание круизных теплоходов на Средней и Нижней Волге, транспортные услуги, услуги питания, визовая поддержка, подготовка и переподготовка кадров, консалтинговые услуги в туризме.
Евгения Кареева, специально для RATA-news
«Интерс» генеральный директор Почему в нашей стране дети должны платить за вход в Кремль и другие музеи? Это надо менять, и первые шаги уже сделаны: московские музеи во время зимних каникул стали бесплатными. Но надо сделать, чтобы для детей они были бесплатными всегда. Для учителей в Париже, кстати, вход музеи тоже бесплатный.
«Мы хотим создать культуру общения в гостиницах»
Bear Hostels управляющий партнер В этом году ощутимо увеличилось число иностранцев в Москве, что очень радует. Но пока что мы выживаем – и преуспеваем – в первую очередь за счет россиян, это больше половины нашего трафика. Кстати, резко увеличился поток корпоративных клиентов. Что удивительно: хостелы, по сути, идеальное место для размещения индивидуальных или групповых туристов без особых претензий, и не более того.
«Лучшая реклама – это репутация»
Amaks Hotels & Resorts генеральный директор В России пока не распространены договоры на 10-15 лет, к которым привыкли международные сети. Вкладывая в объект массу сил, времени и средств, мы не получаем никаких гарантий, что владелец не прекратит с нами сотрудничество через год-два. То есть как раз тогда, когда управляющая компания доведет отель до ума и он начнет приносить прибыль
«Сельский туризм в России развивается, но пока хаотично»
«АгроТуризмАссоциация» председатель Если ты просто построишь усадьбу, повесишь на доме табличку «сдаю», сядешь на завалинку и будешь ждать туристов, к тебе никто не придет. Но до понимания, что надо платить какой-то организации, которая возьмется продавать тебя профессионально, эти «бизнесмены» пока не доросли.
«Ситуация с активным отдыхом в стране пессимистичная…»
RussiaDiscovery генеральный директор Большому бизнесу мы смешны из-за низкой маржи, среднему не до вложений, а банкам туризм вообще никогда не будет нужен. Поэтому мы имеем историю с индивидуальными маленькими проектами, когда два молодых парня скидываются, покупают пару катамаранов и начинают предлагать какие-то туры.
«Иностранный турист, побывавший в России, у себя дома становится героем»
«Плот» (Барнаул) директор Да, где-то горы повыше, озера посимпатичнее, пейзажи поинтереснее. Но Алтай сочетает в себе все – немного Тибета и Гималаев, Монголию и Альпы. Многие, в том числе иностранцы, возвращаются сюда, потому что смогли ощутить здесь нечто, чего не чувствовали нигде. Что-то более важное, чем благоустроенный быт и езда по хорошей дороге.
«Таиланд не должен быть массовым направлением»
Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме»
«Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным»
"Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем»
«Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток»
«Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах"
Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране»
Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?»
Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал»
"Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает»
"Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе»
«ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе»
«Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов»
«DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?»
"АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
| | | | | | | | | При перепечатке и цитировании - прямая и индексируемая гиперссылка на http://www.ratanews.ru обязательна © RATA-news 2003-2011. Создание сайта: , 2009
|
web-архив: