HP — компания, сыгравшая для рынка принтеров роль системообразующего фактора. Да и не только принтеров. Ее можно назвать одним из создателей индустрии печатающих устройств как таковой. И это неудивительно. Во многом именно компании Hewlett-Packard деловой мир обязан стремительным прогрессом технологий лазерной и струйной печати. Именно HP стала одним из пионеров в области создания многофункциональных устройств. Кто-то, может быть, помнит, какой скепсис вызывали первые принт-комбайны, как пренебрежительно к ним относились «продвинутые» пользователи — а сегодня у них на столах часто стоят именно МФУ. В конце концов, именно HP превратила принтер в бизнес-инструмент, доступный миллионам и миллионам пользователей по всему миру (и наша страна, безусловно, не исключение). На вопросы PC Magazine/RE отвечает Константин Кимельман, директор подразделения устройств печати и цифровой обработки изображений, Hewlett-Packard Россия.
PC Magazine/RE: История HP в мире известна хорошо, а как она началась в России? Когда и как принтеры HP пришли в нашу страну?
Константин Кимельман: Хотя принтеры HP как таковые появились в России уже в 1984–1985 гг., лишь с выходом в 1987 г. модели HP LaserJet II лазерный принтер стал дешевле отечественного автомобиля и принтеры начали продаваться в больших количествах.
PC Magazine/RE: Можно ли сформулировать «жизненные правила HP», те самые, которые позволяют ей успешно работать на весьма и весьма сложном рынке печатающих устройств?
К. К.: На самом деле тут все просто. В первую очередь необходимо исходить из потребностей потребителей, уметь их слушать. Инвестировать в разработки, производить действительно надежную продукцию, выполнять свои обещания.
PC Magazine/RE: С технической точки зрения чем принтеры, скажем, десятилетней давности отличаются от современных моделей?
К. К.: За десять лет произошли как количественные, так и качественные изменения. К количественным можно отнести уменьшение габаритов устройств, в первую очередь высоты, увеличение скорости печати и числа сопел на печатающей головке, разрешения печати, уменьшение размеров картриджа. К качественным — наличие встроенного сетевого интерфейса, включая и беспроводной, WiFi, оснащение сенсорными экранами, значительно увеличившееся количество автономных функций, выполняемых без ПК, в том числе с использованием Интернет-контента — Web-приложения и, конечно же, одну из новейших функций — облачную печать, HP ePrint.
PC Magazine/RE: Какие модели печатающих устройств (или серии), на ваш взгляд, можно назвать исторически значимыми для HP в мире и в России? И в чем состоит их значимость?
К. К.: Наверное, для многих само словосочетание «принтер НР» уже является исторически значимым. Из основных вех в истории развития принтеров НР можно выделить первые персональные (лазерный и струйный) принтеры HP, первое МФУ производства HP, принтеры HP c сетевым интерфейсом, струйные принтеры НР для бизнеса (сейчас это серия Officejet), мобильные принтеры HP, первые принтеры НР с сенсорным экраном и с выходом в Интернет. В целом их значимость можно охарактеризовать тем, что они расширяли возможности принтера и делали его более простым и удобным в пользовании.
Теперь к фактам. Безусловно, знаковыми можно назвать модели HP LaserJet (часто этот принтер называют LaserJet Classic) и HP ThinkJet. Обе они были анонсированы в 1984 г. С анонсом HP LaserJet появилась альтернатива шумным и медленным матричным принтерам. Первый HP LaserJet обеспечивал надежную и скоростную печать, до 8 стр./мин, печатал с разрешением 300 точка/дюйм и стоил 3495 долл. HP ThinkJet был первым в индустрии персональным цветным струйным принтером для массового потребителя: устройство продавалось по цене 495 долл.
1987 г. был ознаменован началом продаж первого сетевого лазерного принтера HP LaserJet 2000. Тогда же начались поставки устройства HP PaintJet, первой модели с использованием цветовой системы CMYK (оно имело привычный сегодня трехцветный картридж для цвета и отдельный картридж с черными чернилами для текста) и первого струйного принтера для печати на обычной бумаге, HP DeskJet; был выпущен HP LaserJet II — первый массово продаваемый лазерный принтер.
В июле 1988 г. был пройден рубеж в 1 млн. проданных HP LaserJet. В 1990 г. появилась модель HP LaserJet IIID, где были реализованы три новых технологических решения. Во-первых, это технология Resolution Enhancement, значительно повысившая качество. Во-вторых, язык печати PCL 5. В-третьих, принтер обеспечивал автоматическую двустороннюю печать.
История же широкоформатных устройств HP DesignJet началась в 1991 г. с выходом первого доступного по цене растрового струйного плоттера HP DesignJet. Первый портативный струйный принтер HP DeskJet был представлен в 1992 г., а 10-миллионный струйный принтер HP был продан в 1993 г. Годом позже за этот рубеж перешагнул HP LaserJet. 1994 г. ознаменовался выходом цветного лазерного принтера HP Color LaserJet, который мог обеспечить качество цветной печати, сравнимое с качеством печати в специализированных принт-бюро, но на порядок дешевле. Также в 1994 г. было выпущено и первое струйное многофункциональное устройство — HP OfficeJet Printer-Fax-Copier.
1995 г. — год появления беспроводной печати. Родоначальником можно считать HP Laser Jet 5P, первый принтер с возможностью печати по инфракрасному порту. Первое струйное устройство HP CopyJet обеспечило офис и дом возможностью цветного копирования. В этом же году была представлена легендарная модель лазерного принтера HP LaserJet 5L с ценой менее 500 долл. (с разрешением 600?600 точка/дюйм). 1996 г. — выпуск второго поколения устройства HP Color LaserJet (миллионы цветов благодаря технологии Image REt 1200) и первого фотопринтера, HP DeskJet 690C (для данной модели выпускался HP Photo kit с целью печати изображений фотографического качества с разрешением 600?300 точка/дюйм).
В 1997 г. компания HP создает целую серию устройств для печати фотографий с персонального компьютера. В комплекс HP Photosmart PC Photography входили цифровая фотокамера HP, фотопринтер, фотосканер, специальная фотобумага HP и специализированное программное обеспечение. Весь набор можно было купить менее чем за 900 долл. В том же году была представлена HP JetSend — технология, отвечающая за взаимодействие между устройствами без использования драйверов. Технология HP Instant on была представлена вместе с HP LaserJet 4000, она обеспечивала моментальный разогрев «печки» принтера.
Первое массовое персональное многофункциональное лазерное устройство HP LaserJet 3100 было выпущено в 1998 г. Тогда же компания продала 30-миллионный HP LaserJet. Значительное расширение модельного ряда струйных устройств произошло год спустя, в 1999 г., когда были выпущены несколько моделей многофункциональных устройств и специализированые фотопринтеры HP PhotoSmart с революционной технологией улучшения разрешения HP PhotoREt.
2000 г. — создание персонального лазерного многофункционального устройства с функциями scan-to-web и scan-to-email. Выход HP Business InkJet 2000 предоставил широкие возможности по печати цветных документов в офисе. В данном продукте была реализована высокопроизводительная печать с раздельными чернильными картриджами и широкими головками для печати.
Важный этап — продано 50 млн. HP LaserJet.
В 2002 г. анонсировано более 50 устройств печати и обработки изображений, включая вывод на рынок компактных фотопринтеров для печати фотографий формата 9?13 и 10?15 см. Появилось первое решение HP по широкоформатному копированию и сканированию — HP DesignJet Copier cc800ps.
2003 г. — продано 75 млн. принтеров HP LaserJet и, несколько позже, 200 млн. струйных принтеров HP. Также выпущено компактное многофункциональное устройство HP PSC 1210 (160 долл.). Анонсированы технология цветной печати Photo Ret IV с принтерами HP Photosmart 7260/7660/7760/7960 и лазерные принтеры HP стоимостью менее 200 долл. (HP LaserJet 1010).
Можно долго перечислять наши достижения, но отдельно хочется отметить модельный ряд устройств 2010 г. Мы считаем, что в этом году HP совершила революцию в области печати, создав новые технологии. Это и HP ePrint, и HP Smart Install, и HP Auto-on/off. Принтеры обеспечены возможностью подключения к Интернету, появилась система бескнопочного управления HP Touch, а также поддержка приложений от сторонних производителей.
PC Magazine/RE: Исторические (ну или самые знаменательные) инсталляции печатающих устройств HP в России и СНГ?
К. К.: Практически нет такой области, в которой не использовались бы принтеры HP — недаром же лазерный принтер с 1990-х гг. все называют LaserJet вне зависимости от производителя. Сложно выделить какие-либо инсталляции, каждая инсталляция для нас была и будет важна.
PC Magazine/RE: В свое время HP стала почти первопроходцем на рынке МФУ. Первые попытки были не слишком удачны. Но что заставляло HP продолжать развитие МФУ? Что заставляло верить в успех этого типа устройств?
К. К.: Да, так оно и было. Наша компания планомерно, год за годом, инвестировала в данную категорию устройств, так как считала МФУ важным направлением развития, как и оказалось на самом деле. В разных странах категория многофункциональных устройств развивалась по-разному, в России она получила признание несколько позже, чем в Западной Европе, так как у покупателей существовало некоторое недоверие к качеству выполнения каждой отдельной функции в составе МФУ. В итоге нам удалось развеять сомнения покупателей, думаю, в том числе благодаря безусловным «козырям» HP. К ним я отношу проверенную временем надежность устройств, ориентирование на реальные потребности потребителя и выполнение своих обещаний. Теперь данный сегмент рынка стал доминирующим как в России, так и в мире.
Следующее очень важное направление, на продвижении которого мы сосредоточены последние несколько лет, — струйные принтеры и многофункциональные устройства для домашнего офиса и компаний малого и среднего бизнеса. Мы верим, что в ближайшем будущем струйные модели в небольших офисах начнут замещать лазерные устройства благодаря низкой стоимости владения и возможности цветной печати.
PC Magazine/RE: Как, с вашей точки зрения, структурирован рынок печатающих устройств? И как эта структура изменялась год от года?
К. К.: Предлагаю использовать общепринятую классификацию устройств печати. Фактически сейчас, после кризиса, происходит рост продаж всех категорий устройств со значительным смещением в сторону многофункциональных аппаратов. Если говорить про технологии печати, то основными на сегодня являются устройства на базе лазерной и струйной технологий, суммарная доля их в 2010 г. составила более 98% всего рынка. Наибольшей популярностью в России пользуются лазерные устройства, это один из феноменов, характерных только для России.
Как пользователи, вы и сами можете заметить исчезновение печатных машинок, переход матричных принтеров в нишевые сегменты рынка, бурное развитие услуг печати. Самая активная фаза роста была в период с 2004-го по 2008 г., большей частью благодаря бурному развитию сегмента многофункциональных устройств. В 2008 г. начался кризис, и в этот период доля многофункциональных устройств несколько упала, хотя примерно через год рост возобновился.
PC Magazine/RE: Изготовителей принтеров часто упрекают в том, что они, мол, неоправданно осложняют процесс перезаправки картриджей. Насколько, с вашей точки зрения, эти упреки справедливы (или не справедливы) — и почему?
К. К.: Это не совсем так, и я объясню почему. В первую очередь мы думаем о конечном потребителе, насколько работа с устройством будет удобна и насколько все потребности пользователя будут удовлетворены. Нам важно обеспечить его лучшим качеством печати на протяжении всего срока службы устройства. Устройство печати и расходные материалы разрабатываются совместно именно для решения вышеперечисленных задач, и мы обещаем, что при правильном использовании устройства прослужат не один год, обеспечивая высочайшее качество печати, от первого до последнего листа. Безусловно, пользователь волен сам выбирать, какие расходные материалы использовать, и мы не мешаем ему: право выбора остается за потребителем. В нашу задачу входит информирование потребителя о тех последствиях, к которым может привести использование неоригинальных расходных материалов, о том заведомо неудовлетворительном качестве печати, которое в худшем случае может привести к поломке устройства.
Если рассматривать перезаправку как конкуренцию в области расходных материалов для принтеров, то хочется отметить одно существенное ограничение — производители не могут сохранять гарантию на принтер при использовании в нем неоригинальных расходных материалов, так как, несмотря на распространенное мнение о том, что в принтеры можно засыпать и заливать почти что угодно, огромное количество неисправностей принтеров возникает как раз-таки из-за использования неоригинальных расходных материалов. Что касается HP, то, будучи транснациональной компанией, она очень ограничена в создании препятствий перезаправке, так как должна учитывать законы о конкуренции стран почти всего мира, а следовательно, вынуждена относиться к перезаправке очень объективно, рассматривая ее в качестве конкурентной продукции, и отстаивать лишь свои права, такие как право лишения гарантии производителя.
PC Magazine/RE: А на что вообще сегодня в первую очередь обращают внимание покупатели принтеров? Домашних, для СМБ, корпоративных, специализированных (плоттеры, широкоформатные принтеры)?..
К. К.: Этот вопрос тянет на несколько докторских диссертаций. Каждый сегмент рынка уникален, и есть многое, что их объединяет. Для домашних пользователей — это цена, дизайн, функциональность, удобство пользования. Для СМБ — цена устройства, широкий функционал, доступные расходные материалы, надежность. Для корпоративного сегмента — это, как правило, отказоустойчивость при решении задач, стоимость владения, стоимость отпечатка, расширенный функционал, гибкость при интегрировании в системы печати и ИТ-инфраструктуру. В специализированных областях (плоттеры и широкоформатные принтеры) предъявляются повышенные требования к качеству готовой продукции, стоимости владения, окупаемости, стоимости расходных материалов, совместимости с используемыми программными продуктами и т. п.
Объединяет же всех пользователей желание получить надежное устройство/решение, и, для того, чтобы выбор пал на HP, мы должны выпускать именно высококачественную и современную технику. Под «современностью» я имею в виду наличие в наших устройствах функционала, который будет необходим завтра.
PC Magazine/RE: Всегда было интересно — как организован в HP процесс разработки, как принимается решение «эта функция пользователям нужна, а эта не очень»?..
К. К.: Процесс разработки конкретной модели устройства начинается задолго до начала продаж, обычно более чем за два года. Изучаются рынки, тенденции, текущие и будущие потребности потребителя. Для получения необходимой информации проводятся многочисленные фокус-группы во всех уголках мира. Очень часто оказывается, что потребности потребителей в разных странах различны. В таком случае, возможно, будет принято решение о включении всех необходимых потребителям функций в одно устройство либо же о разработке нескольких, устройств различных по функциональным возможностям.
Вообще, разработчики устройств HP — очень интересные и неординарно мыслящие люди, думающие о потребностях потребителя на несколько шагов вперед. Я точно знаю о ряде технологий, широко представленных сейчас на рынке, идеи которых обсуждались в среде разработчиков лет 10 назад. Часто разработка устройств сопряжена с ограничениями технологий, например HP ePrint. Данная технология разрабатывалась давно, но только сейчас настало время ее реализации, так как элементная база уже может обеспечить достаточно высокую производительность, количество пользователей мобильных устройств стало довольно большим, количество семей и офисов, подключенных к Интернету, достигло достаточного уровня для возможности массового использования HP ePrint.
PC Magazine/RE: Как менялись проблемы, с которыми сталкивалась HP как разработчик принтерных технологий десять, пять лет, год назад?
К. К.: Как правило, большинство проблем связано с технологическими ограничениями. Разработчики — это как писатели-фантасты, но практикующие: им интересно придумать идею для потребителя, исходя из его потребности, и реализовать ее.
Одной из очень важных и сложных технологических задач на заре эпохи печати с компьютеров была разработка стандартов общения между устройствами. Сложно было обеспечить стойкость струйных чернил к внешним воздействиям, одновременно гарантируя высокую яркость и четкость отпечатка. При увеличении скорости печатной техники пришлось столкнуться с проблемами при подаче и приеме. Решение было найдено — в струйных принтерах были реализованы специальные датчики, обеспечивающие четкое отслеживание листов. При появлении широкого спектра носителей мы научили принтер определять тип бумаги и оптимизировать свою печать под этот тип. Технологически было сложно совместить принтер и сканер в одном устройстве и, кроме того, наделить устройство возможностью обрабатывать изображение: количество данных при сканировании/копировании на МФУ огромно, и требовалась достаточно серьезная производительность электронной части.
PC Magazine/RE: Какие технологические проблемы HP решает сегодня и какие придется решать в ближайшем будущем?
К. К.: Сейчас в области устройств печати мы решаем множество технологических проблем, которые позволят покупателям приобрести новый опыт при работе с нашими устройствами.
Одними из ключевых технологий сейчас для нас являются технологии ePrint и AirPrint, и текущая задача — это максимальная и как можно более быстрая интеграция данных технологий в широкий спектр устройств HP. На самом деле, на рынке остался незамеченным анонс открытости программной архитектуры, на базе которой разрабатываются новые устройства. Преимуществом данной архитектуры является реализация новых функциональных возможностей устройств с использованием единого языка программного кода. В качестве примера можно привести недавний анонс о добавлении новой функции в более чем 2,5 млн. уже проданных во всем мире устройств. С июня все пользователи лазерных устройств HP LaserJet Pro P1102w, HP LaserJet Pro P1606dn, HP LaserJet Pro M1212nf/1214nfh/1216nfw получили возможность использовать технологию AirPrint при печати с устройств Apple. До этого такую возможность нельзя было бы реализовать, так как каждая серия устройств «разговаривала» на своем языке.
Для решения этих и других проблем у нас существуют многочисленные центры разработок и компетенций по всему миру, относящиеся непосредственно как к технологиям печати, к разработке продукции, так и к технологиям работы с изображениями и программному обеспечению.
Что будет в будущем — увидим, а принтерное будущее, как повелось, зачастую зависит от НР.
PC Magazine/RE: Помимо технологических, какие еще тенденции вы считаете наиболее актуальными для рынка печати? Какие тренды будут определять состояние рынка печатных устройств (или уже услуг?) в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе?
К. К.: Я выделяю в качестве ориентиров рост доли цветной печати в офисе и MPS-проекты для корпоративного сегмента. Еще одно из важных направлений из области широкоформатной печати — это использование латекса. Латекс предоставляет практически неограниченные возможности при печати. Следующая тенденция — это увеличение мобильности потребителей, и мы должны предоставить пользователям возможность печати из любой точки мира в любую точку мира и с любого устройства. Это касается как бизнес-задач, так и задач домашнего пользователя.
PC Magazine/RE: Нужны ли вообще будут принтеры, ведь мир уверенно движется к «безбумажному» будущему?..
К. К.: Я помню этот вопрос, первый раз его мне задали лет двенадцать назад… А с того момента количество информации и объемы печати возросли в разы. Безусловно, безбумажное будущее нас ждет, но пока тенденции говорят об обратном. По статистике объем информации каждые пять лет удваивается, и, даже если доля печатной информации будет сокращаться, количество страниц в абсолютном выражении будет увеличиваться.
Посмотрите вокруг. Какое количество печатной информации нас окружает! Это и рабочие документы, и личные фотографии, и календари, и плакаты, и билеты в кинотеатры, и кассовые чеки, и книги, и журналы с газетами. И представьте, что всего этого не будет завтра или послезавтра. Думаю, это не реально.